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Lions Foundation of
Canada Dog Guides

Liberando el potencial
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Puppy outdoors in grass wearing a branded vest. Gracias al nuevo CRM de Salesforce, es más fácil que nunca para Dog Guides ver todos sus datos y gestionar todo el ciclo de vida de los perros de servicio, como el adorable Flinn.

Lions Foundation of Canada Dog Guides se asoció con Slalom para reemplazar los archivos en papel con tecnología moderna, lo que permite a la organización servir a más personas de manera más eficiente..

Impacto

Salesforce y aplicaciones personalizadas brindan una experiencia simplificada y digitalizada, brindando a la organización visibilidad de todo el ciclo de vida de sus clientes.

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La Visión

Lions Foundation of Canada Dog Guides estaba lista para acelerar el cambio positivo al convertirse en una organización digital sin fines de lucro.

Lions Foundation of Canada Dog Guides (Dog Guides) tiene como objetivo empoderar a los canadienses con discapacidades proporcionándoles un perro guía sin costo alguno, ayudándolos a navegar por el mundo con un mayor sentido de confianza e independencia. Además de vincular perros guía con personas, la organización también gestiona todo el ciclo de vida del perro (desde la cría hasta la jubilación) y brinda apoyo continuo a todos sus clientes.

Cuando llegó el COVID-19, la organización se enfrentó a un gran dilema: toda la información sobre clientes, perros y donantes residía en archivos físicos en la oficina principal de la organización en Oakville, lo que requería que los miembros del equipo viajaran para obtener la documentación en persona. Depender de archivos en papel también hizo imposible ver las conexiones entre los perros y las partes interesadas. Y tener datos en varios lugares hacía difícil tener una visión completa de toda la operación. Una persona podía ser cliente, voluntario y donante, pero la organización no lo sabría porque su información estaba en tres bases de datos distintas. Era hora de una transformación digital. 

Necesitábamos entrar en este siglo. Había un enorme factor de riesgo. Si algo le sucediera al edificio o a esos archivos, todos nuestros registros de clientes e información de donantes se perderían. Estos son elementos realmente críticos para la organización.


Bev Crandell
CEO, Lions Foundation of Canada Dog Guides 

Tres perros guía tendidos en fila en el suelo esperando una orden
"Cuando se libera el potencial de un perro, también se libera el de una persona". Ese es el mensaje y la misión detrás del trabajo de Dog Guides. Aquí, tres perros esperan pacientemente una orden y la oportunidad de servir.

La Solución

El equipo de Slalom implementó una solución de Salesforce con aplicaciones personalizadas para ofrecer un impacto inmediato y tangible para los empleados, clientes y voluntarios de Dog Guides.

Trabajamos juntos como un solo equipo. 

Habiendo trabajado anteriormente en la industria tecnológica, Gina Lijoi, directora de programas y servicios al cliente de Dog Guides, sabía que era importante encontrar un socio que se tomara el tiempo para comprender las complejidades de la organización. 

El equipo de Slalom aprendió los detalles de la organización, como el programa de cría y entrenamiento, y al mismo tiempo comprendió las relaciones entre los clientes, las familias de acogida, los donantes y otros miembros. 

"Desde el principio empezamos a sentir que éramos un solo equipo. No hubo división", afirma Lijoi. "Cuando llegó el equipo de implementación, sabían quiénes éramos. Conocían los cargos de nuestro personal. Sabían lo que hacíamos y entendían nuestras necesidades y nuestra operación. Quedamos asombrados. Llegar tan preparados nos permitió empezar a trabajar de inmediato.”  

Pareja sentada en un sofá con un perro a sus pies
Ellen, cliente de Dog Guides, y su pareja se relajan en casa con Vesper, un perro de alerta diabética que está entrenado para salvarla de experimentar niveles peligrosamente bajos de azúcar en la sangre. ​
Proporcionamos soluciones digitales que se adaptan a los desafíos únicos de Dog Guides. 
  • Entre las prioridades inmediatas estaban la implementación de Salesforce Nonprofit Success Pack, y la migración completa del sitio web y sus datos.  
  • Luego, trabajamos con Dog Guides para personalizar una aplicación que capturara puntos vitales y permitiera a la organización realizar un seguimiento del ciclo de vida de los perros y clientes en un solo lugar.
  • Uno de los aspectos más complejos de la organización es el programa de cría. Como parte de este proceso, los criadores utilizan un "coeficiente de endogamia", una fórmula compleja que les ayuda a medir los niveles de consanguinidad y determinar las combinaciones ideales. Slalom aceptó el desafío de desglosar la fórmula, verificarla con el genetista y trabajar con el desarrollador para construirla con Lightning Web Components. Ahora, un gráfico en Salesforce muestra todos los números de una manera clara y digerible.  
  • La inversión en gestión del cambio y capacitación continua también jugó un papel importante en la adopción con entusiasmo del nuevo CRM. Casi el 100% de los usuarios iniciaron sesión el primer día de lanzamiento. 
Adiestradores de Dog Guide con perros
La entrenadora lider Courtney Starr (derecha) y otros dos miembros del personal (izquierda) trabajan con perros afuera en un día de nieve. Las nuevas soluciones digitales ayudarán a Courtney a encontrar las parejas perfectas para estos perros y otros similares.
Fuimos testigos de efectos dominó inesperados. 

Ahora que están capacitados en una plataforma central y unificada, los empleados y voluntarios pueden dedicar menos tiempo a tareas administrativas y más tiempo a apoyar a sus perros y clientes. 

Un ejemplo de este apoyo ocurrió poco después de que un consultor de Slalom dirigiera un taller #IamRemarkable con un grupo de voluntarios. Una madre viajó para aceptar un perro para su hijo con autismo, pero casi abandonó las instalaciones después de luchar con sentimientos de duda y falta de merecimiento.

Afortunadamente, un miembro del personal utilizó lo que había aprendido en el taller y guió a la madre para que reflexionara sobre tres cosas que la convierten en una persona extraordinaria. La madre se quedó y entrenó con el perro, y ahora su hijo recibirá el apoyo que necesita. 

Adiestrador de perros guía escuchando a un perro
Courtney se une a un perro guía. Además de capturar la historia de un perro, desde su cría hasta su jubilación, las nuevas herramientas facilitan a Dog Guides el seguimiento de clientes, donantes y voluntarios a través de múltiples programas.
No se trataba simplemente de darles un CRM, sino de cambiar la forma en que abordan el apoyo a su comunidad.

Alysa McCarty
Líder de Projecto y Principal, Slalom Canadá

Consultor de Slalom posando con un perro
Para ayudarla a comprender completamente la misión y el impacto de la organización, la principal de Slalom, Alysa McCarty, completa una carrera de obstáculos utilizada para entrenar a los perros guía caninos. ​

Impacto en el Cliente

Los empleados y voluntarios de Dog Guides están encantados con su capacidad para acceder a la información y documentar la comunicación con los clientes.

~100%
de los usuarios iniciaron sesión en el CRM el primer día
1
plataforma digital unificada para sustituir el papel y las hojas de cálculo
2
aplicaciones personalizadas: Dog Tracker y Client Tracker
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Solucionemos juntos.

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