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El futuro de la afición
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Los Chicago Cubs necesitaban llegar al corazón de los fanáticos de hoy y de mañana. Los ayudamos a comprender profundamente su base de clientes e identificar nuevas oportunidades de interacción.

Un joven aficionado al béisbol haciendo un cartel para el próximo partido. Con una nueva generación que abraza la emoción y la rica herencia del béisbol, los Cubs quieren descubrir cómo crear experiencias que satisfagan y superen las expectativas de los fanáticos.

Impacto

Ahora los Cubs tienen conocimientos respaldados por datos para crear experiencias significativas para los clientes que atraigan a la próxima generación de aficionados a Wrigley Field. 

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La Visión

La apasionada afición de los Cubs llena las gradas de Wrigley Field con una devoción inigualable, creando una atmósfera electrizante que define al estadio. A medida que esta base de fanáticos continúa evolucionando y creciendo, un equipo multifuncional de los Cubs quería poder reconocer, comprender y conectarse con cada fanático y maximizar la venta de boletos.

Se aliaron con Slalom para analizar a fondo los datos de los clientes de los Cubs. ¿Nuestro plan de juego? Desarrollar perfiles de clientes respaldados por datos que los Cubs puedan utilizar para crear experiencias y ofertas más atractivas para los fanáticos

Los clientes deben estar recibiendo mensajes y ofertas altamente relevantes de la organización Cubs y, en última instancia, esto debería derivar en más visitas al Wrigley Field.

Jen Martindale
Jen Martindale, Vicepresidenta Senior de Marketing, Chicago Cubs

Niña y abuelo caminando hacia Wrigley Field.
La primera visita de un niño al mundialmente famoso Wrigley Field es siempre una experiencia mágica. Las nuevas segmentaciones de clientes están ayudando a los Cubs a conectar con aficionados de todas las edades.

La Solución

Combinamos el conocimiento humano y el análisis de aprendizaje automático para comprender profundamente a los fanáticos y desarrollar una segmentación de clientes efectiva.

Primero escuchamos y luego validamos.

Con un enfoque centrado en las personas, realizamos entrevistas detalladas con los equipos de estrategia, marketing y comercio de los Cubs para conocer sus perspectivas sobre la base de fanáticos en constante cambio de la franquicia.

Para validar y ampliar sus observaciones con datos, recopilamos información de los clientes en varias dimensiones, incluyendo datos demográficos, historial de compra de boletos y área de residencia. Nuestro objetivo era identificar patrones—muchos de ellos ocultos a simple vista—que pudieran ayudarnos a definir y cristalizar un conjunto de segmentos de clientes que realmente representaran a todos los fans de los Cubs.

Perro de Chicago en un partido de béisbol de los Cubs.
Incontables publicaciones en redes sociales elogian los hot dogs y los vendedores de Wrigley Field. Pero, ¿qué es lo que, aparte de un hot dog delicioso, convierte a un fan ocasional en un comprador habitual de boletos? Ahora, los Cubs tienen la información que necesitan para crear nuevas experiencias para los clientes.
Descubrimos información valiosa en los datos de los clientes. 

Para analizar los datos y revelar información valiosa, creamos: 

  • Modelos de datos personalizados en Snowflake, donde incorporamos fuentes de datos de terceros, incluidos datos del censo de EE. UU., que utilizamos para comparar la demografía de los fanáticos de los Cubs con la de la población general. 
  • Visualizaciones digeribles que perfilan segmentos de clientes en Looker, la plataforma de inteligencia empresarial de Google Cloud, en la que cargamos nuestros modelos de datos 
  • Algoritmos de agrupación en clústeres de aprendizaje automático personalizados con Amazon SageMaker, junto con un proceso iterativo de ciencia de datos para analizar rápidamente nuevos clústeres 
Fanáticos viendo un partido de béisbol de los Chicago Cubs.
41.649 fanáticos llenan el Wrigley Field para disfrutar de la energía y la emoción del día del partido. Si bien cada uno de estos individuos es único, un análisis de datos sofisticado ayuda a los Cubs a identificar temas comunes.

Los fanáticos de los Cubs provienen de diferentes ámbitos de la vida y valoran diferentes cosas de la marca. Este proyecto con Slalom nos brindó una forma basada en datos de identificar y cuantificar esas diferencias.

Chase Carpenter

Director Senior de Estrategia y Análisis, Chicago Cubs

Humanizamos cada segmento de clientes. 

Nuestros hallazgos nos llevaron a desarrollar un modelo de segmentación y 12 perfiles de clientes que componen la base de fanáticos de los Cubs: quiénes son, cómo tienden a comportarse como compradores de entradas y los tipos de experiencias que podrían gustarles.  

Nombramos los perfiles con títulos atractivos que van desde "Familias de Paseo" hasta "Vecinos Relajados" y priorizamos cada uno de ellos según el valor potencial para impulsar la venta de entradas con ese segmento. 

Como explica Mark Ambrose, miembro del equipo de Slalom: "es como si vieras 12 perfiles, pero también están divididos en diferentes estrategias para diferentes segmentos". Por ejemplo, los Cubs identificaron varios segmentos que tenían un valor comercial potencial alto pero que tenían características diferentes a las de los perfiles más tradicionales de los Cubs. Las estrategias de crecimiento a largo plazo, como la investigación cualitativa de clientes, pueden resultar útiles para conectarse con estos nuevos grupos de una manera significativa y auténtica.

Abuelo interactuando con el contenido de los Chicago Cubs a través de una experiencia digital.
"¡Justo lo que quería!" Gracias a la información de modelos de datos personalizados, visualizaciones y algoritmos de aprendizaje automático, los fanáticos experimentan ofertas y formas de comunicación que les resultan relevantes.

Impacto en el cliente

Los Cubs ahora pueden crear con confianza experiencias nuevas y atractivas que ganen corazones e impulsen el crecimiento empresarial.

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Perfiles de clientes que representan a los fanáticos de los Cubsanáticos de los Cubs de hoy
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Semanas rápidas para identificar y finalizar los perfiles de clientes.
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Impacto positivo en el desempeño de campañas de marketing a partir de estrategias basadas en datos.
Slalom nos ayudó a convertir nuestros datos en perfiles accionables que pudimos usar para impulsar el crecimiento del negocio, y ya estamos viendo resultados prometedores de las estrategias que diseñamos basadas en esta segmentación.

Jen Martindale
Vicepresidenta Sénior de Marketing, Chicago Cubs

Abuelo y nieta fanáticos de los Chicago Cubs.
¡Inspiración y alegría en toda la base de fanáticos y más visitas al Wrigley Field! Las nuevas estrategias de interación de los Cubs han empezado con el pie derecho. ​
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Solucionemos juntos.

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