Face à la progression des changements climatiques, les consommateurs et les entreprises s’interrogent sur ce qu’ils peuvent faire pour y remédier.  

Or, c'est tout un défi pour les petites entreprises qui veulent faire leur part, réduire leurs émissions de gaz à effet de serre et obtenir des crédits carbone pour leurs efforts, en raison des ressources, des coûts et de la concurrence avec les plus grandes organisations qui sont mieux équipées dans ces domaines.  

C’est là qu’intervient Solutions Will. 

Fondée en 1997 à Montréal, au Québec, cette société canadienne privée est active sur les marchés volontaires du carbone, en aidant ses clients – petites et moyennes entreprises, municipalités et organismes à but non lucratif – à atteindre leurs objectifs de réduction de l’empreinte carbone et à prendre des initiatives de décarbonation mesurables, volontaires et novatrices (au-delà des pratiques courantes) dans le cadre du projet Communauté durable. Avec l’aide de Solutions Will, les clients, ou membres, obtiennent des crédits de carbone à la fin du processus. À ce jour, 3,8 M$ CA ont été versés à ces petites entreprises qui réduisent leurs émissions de carbone. 

François Beaubien, chef des technologies et de l’innovation chez Solutions Will, explique le fonctionnement du système : « Disons que vous avez un bâtiment de dix étages et que vous voulez réduire vos émissions de carbone, vous développez un projet pour changer votre chaudière à mazout pour une thermopompe géothermique. Au cours des années suivantes, vous gagnez des milliers de crédits carbone que nous vendons sur le marché pour financer la mise en œuvre et l’exploitation du projet. À la fin du processus, un pourcentage de cet argent vous revient. » 

Aujourd’hui, Solutions Will compte environ 150 membres et son volume de réduction s’élève à près d’un million de tonnes, soit un million de crédits par an.  

Pour ces projets, les membres de l’équipe de Solutions Will accomplissaient des processus opérationnels essentiels dans Microsoft Excel, comme le calcul des émissions de carbone (souvent ponctué d’appels téléphoniques et de courriels). Mais ils devaient trouver une solution capable de s’adapter à l’objectif ambitieux de l’entreprise de se développer à l’échelle mondiale et d’atteindre un immense objectif de croissance basé sur un investissement de 2022 : multiplier par 100 le nombre de clients dans un avenir proche. 

Slalom a répondu à l’appel, a réalisé un atelier sur place et a livré une solution innovante qui réunissait Salesforce Net Zero Cloud avec Experience Cloud et Sales Cloud. Ainsi, Solutions Will est en mesure de calculer les niveaux de référence et les réductions de carbone et de regrouper ces données au sein d’un portefeuille de projets en vue de la publication de rapports et de la création de crédits carbone. 

La solution Net Zero Cloud automatise les processus essentiels tels que les facteurs d’émission (la quantité d’émissions produites par unité d’énergie/de carburant utilisée), ce qui limite les calculs manuels.  

Les membres peuvent consulter les mises à jour de leurs réductions de carbone eux-mêmes sur un portail Salesforce Experience Cloud qui fournit des tableaux de bord de données en temps réel.  

L’équipe des ventes de Solutions Will récolte également les fruits de la solution Salesforce, en utilisant Salesforce Sales Cloud pour vendre l’inventaire des crédits sur le marché. 

Le partenariat a été à la hauteur, grâce à l’accent mis sur la confiance et le transfert de connaissances. L’expertise approfondie de Slalom en matière de développement durable et de Salesforce a renforcé l’équipe de développement de Solutions Will et contribué à l’avancement d’une solution multinuage. « Slalom est un expert de Salesforce, surtout en ce qui concerne Net Zero Cloud; il n’y a que quelques entreprises qui peuvent mettre en œuvre cette solution », explique M. Beaubien. « Nous sentons que les employés de Slalom sont dévoués; ils comprennent nos besoins et anticipent les problèmes que nous pourrions rencontrer. » 

La gestion du changement était également un élément essentiel de la solution. L’équipe a commencé par élaborer un plan de communication, une évaluation de l’impact et une définition des profils afin de comprendre les besoins et l’état de préparation de chaque équipe. Tout ce travail a abouti à la création d’un plan de formation avec de multiples parcours d’apprentissage pour les équipes de Solutions Will. 

Avec une croissance dynamique et des objectifs d’expansion mondiale, l’évolutivité était nécessaire pour que Solutions Will puisse soutenir sa clientèle à venir. « Nous devons passer de cinq à mille personnes en l’espace de dix ans », explique M. Beaubien. « Pour ce faire, une solution en nuage comme Salesforce est indispensable. »  

M. Beaubien ajoute que la compréhension par Slalom de l’objectif d’hypercroissance et l’aide apportée à l’élaboration d’une solution ont permis à l’entreprise de bénéficier d’une souplesse optimale et à Solutions Will d’atteindre l’ampleur dont elle a besoin pour réaliser son objectif. « Une des raisons pour lesquelles j’ai choisi une plateforme en nuage de Salesforce était le côté « stratégie clé en main », ou la mise en œuvre rapide. Slalom a été en mesure de nous accompagner dans cette démarche. » 

En plus de voir ses employés passer de 5 à 1 000, Solutions Will souhaite passer de 100 membres à plus de 10 000, et d’un million à 150 millions de tonnes de crédits carbone vendus. 

Aujourd’hui, les clients de Solutions Will peuvent se connecter à un portail d’expérience (membre) (version BÊTA) et voir tous leurs projets et messages en un seul endroit, une solution exponentiellement plus efficace que l’envoi et la réception de nombreux courriels ou appels téléphoniques. Bien que le portail soit encore en développement, la possibilité pour les clients de consulter leurs émissions et d’autres données dans un seul tableau de bord consolidé est essentielle au succès de Solutions Will au fil de son évolution. « Grâce au nouveau portail, nous avons désormais la possibilité d’avoir une conversation constante avec nos membres », explique M. Beaubien.  

Grâce au processus normalisé et à la méthodologie et aux calculs éprouvés de Net Zero Cloud, les clients peuvent compter sur une quantification cohérente. La solution Net Zero Cloud permet de disposer d’une source unique d’authenticité. 

Au-delà de ces avantages, et grâce à sa nature automatisée, évolutive et transparente, le portail est également une plateforme permettant de démontrer l’application des Principes fondamentaux du carbone de l’ICVCM (Conseil d'intégrité pour le marché volontaire du carbone) et donc de se conformer aux normes de qualité et de traçabilité les plus exigeantes de ce secteur.

Et les gains de temps? Ils sont indéniables des deux côtés, pour les membres comme pour Solutions Will. 

Grâce à la vision avant-gardiste de Solutions Will, il existe désormais un nouveau marché pour les petites et moyennes entreprises qui ne pourraient pas autrement réduire leurs émissions de carbone par leurs propres moyens.  

« Notre objectif est d’atteindre un volume consolidé de 50 millions de tonnes d’ici 2030; il s’agit d’une date importante dans le monde des émissions de carbone et c’est un objectif ambitieux. Nous aurons besoin de Slalom pour réaliser d’autres projets avec nous; nous ne pourrons jamais embaucher suffisamment d’employés pour atteindre nos objectifs si nous n’automatisons pas et n’utilisons pas l’IA générative et d’autres outils modernes pour nous aider à y parvenir. » 

En tant que premier client Net Zero Cloud pour Slalom au Canada, Solutions Will change profondément l’avenir des réductions de carbone avec un modèle de nouvelle génération qui aura bientôt des retombées à travers le monde.